Blog
Opinie klientów w Google Moja Firma – co warto o nich wiedzieć?
Otrzymywanie krytyki, niestety nie tylko tej konstruktywnej, to bez wątpienia jedna ze składowych prowadzenia biznesu. Na różne jej formy narażeni są szczególnie właściciele posiadający wizytówkę w Google Moja Firma, ponieważ w tym miejscu każdy może anonimowo wystawić komentarz. Trudno nie zgodzić się z tym, że opinie wpływają na rozwój przedsiębiorstwa. Jednak w jaki sposób? Na te i inne pytania odpowiemy w poniższym artykule. Zapraszamy do lektury!
Spis treści:
Dlaczego opinie konsumentów w Google są tak ważne?
Otrzymywanie ocen w Google Moja Firma ma ogromne znaczenie dla biznesu. Co ciekawe, nie chodzi wcale tylko o pozytywne komentarze, choć oczywiste jest, że każdy właściciel tylko takie chciałby otrzymywać. Oto najważniejsze powody, dlaczego opinie klientów to klucz do sukcesu przedsiębiorstwa.
Wpływają na pozycjonowanie wizytówki firmy w internecie
Dbając o to, by Twój profil w Google nieustannie zapełniał się opiniami, masz dużą szansę na uzyskanie lepszej pozycji wizytówki w wynikach wyszukiwania. Algorytmy zdecydowanie chętniej wyróżniają bowiem biznesy lubiane i polecane przez klientów. Im więcej rekomendacji, tym więc większa gwarancja widoczności Twojego przedsiębiorstwa w sieci. To szczególnie istotne, jeśli prowadzisz lokalną firmę, a co za tym idzie – chcesz kierować swoją ofertę do osób, które poszukują usług w Google oraz na mapach.
Pomagają polepszyć jakość usługi
Nie da się ukryć, że wystawiane przez konsumentów oceny, a zwłaszcza te nieprzychylne, mogą przyczynić się do tego, że jako przedsiębiorca zauważysz mankamenty świadczonych przez siebie usług. Jeśli kilku klientów zwraca uwagę na jakość obsługi czy produktu, warto rozważyć, czy to faktycznie prawda, czy tylko zwykła złośliwość. Może się jednak okazać, że krytyka pomoże Ci znaleźć sposób na to, jak poprawić jakość asortymentu lub zniwelować popełniane przez pracowników błędy. Takie możliwości mogą dać Ci oczywiście recenzje od użytkowników, nie płatne opinie w Google.
Przyciągają innych klientów
Wiele mówi się o tym, że opinie na GMF mają przełożenie na sprzedaż oraz liczbę zamówień na konkretne usługi. Wszystko ze względu na to, że rekomendacje innych konsumentów przyciągają nowe osoby potencjalnie zainteresowane ofertą danego biznesu. Zdecydowanie chętniej umawiamy się np. na wizytę do kosmetyczki czy wybieramy do restauracji, jeśli widzimy pozytywne komentarze klientów.
Budują pozytywny wizerunek marki
Oprócz otrzymywania recenzji ważne jest także odpowiednie reagowanie na krytykę. Jeśli pojawiają się na Twoim profilu negatywne oceny, wówczas albo możesz zgłosić dany wpis i poprosić o usunięcie lub (jeśli nie ma możliwości wykasowania go) odpowiedzieć na niego. To właśnie tego drugiego zwykle oczekują konsumenci – chcą, by właściciele firmy ustosunkowali się do krytyki. Bardzo często przeproszenie za przeoczenie czy błąd może przynieść więcej dobrego niż prośba o zablokowanie wpisu. Takie działanie, proklienckie, sprawa, że marka ma szansę zbudować pozytywny wizerunek, a także wyjątkową więź z odbiorcą swoich usług.
Jak można pozyskać opinie w Google?
Co jednak zrobić, by oceny w ogóle pojawiały się na Twoim koncie w Google? Firmy coraz częściej same wychodzą z inicjatywą pozyskania rekomendacji, np. dając konsumentowi wizytówkę z kodem QR przenoszącym do profilu. Można też po wykonanej usłudze wysłać klientowi wiadomość e-mail z wygenerowanym bezpośrednim linkiem do wystawiania recenzji. Taka metoda może sprawić, że użytkownik będzie miał poczucie sprawczości, a wówczas prawdopodobnie chętniej podzieli się szczerym komentarzem. Jedną z praktyk jest też kupowanie opinii w GMF.
Podsumowując, niezależnie od sposobu, na jaki decydujemy się przy zdobywaniu ocen, tego typu działanie z dużym prawdopodobieństwem przyniesie wiele korzyści Twojej firmie.
Szukasz pomocy w zakresie pozycjonowania wizytówki w Google? Zapraszamy do kontaktu! Z przyjemnością rozwiejemy wszystkie wątpliwości.