Otrzymywanie krytyki, niestety nie tylko tej konstruktywnej, to bez wątpienia jedna ze składowych prowadzenia biznesu. Na różne jej formy narażeni są szczególnie właściciele mający wizytówkę w Google Moja Firma, ponieważ w tym miejscu każdy może wystawić komentarz. Trudno nie zgodzić się z tym, że opinie wpływają na rozwój przedsiębiorstwa. Jednak w jaki sposób? Na te i inne pytania odpowiemy w poniższym artykule. Zapraszamy do lektury!
Spis treści
- Dlaczego opinie konsumentów w Google są tak ważne?
- Jak można pozyskać opinie w Google?
- Jak odpowiadać na opinie klientów w Google Moja Firma?
Dlaczego opinie konsumentów w Google są tak ważne?
Otrzymywanie ocen w Google Moja Firma ma ogromne znaczenie dla biznesu. Opinie o firmie mogą zdecydować np. czy ktoś zdecyduje się na zamówienie właśnie Twojej usługi, czy produktu. Co ciekawe, nie chodzi jedynie o pozytywne komentarze, choć oczywiste jest, że każdy właściciel tylko takie chciałby otrzymywać. Oto najważniejsze powody, dlaczego opinie klientów to klucz do sukcesu przedsiębiorstwa.
Wpływ na pozycjonowanie wizytówki firmy w internecie
Dbając o to, by Twój profil w Google nieustannie zapełniał się opiniami, masz dużą szansę na uzyskanie lepszej pozycji wizytówki w wynikach wyszukiwania. Algorytmy zdecydowanie chętniej wyróżniają bowiem biznesy lubiane i polecane przez klientów. Im więcej rekomendacji, tym więc większa gwarancja widoczności Twojego przedsiębiorstwa w sieci. To szczególnie istotne, jeśli prowadzisz lokalną firmę, a co za tym idzie – chcesz kierować swoją ofertę do osób, które poszukują usług w Google oraz na mapach.
Pomoc w polepszeniu jakości usługi
Nie da się ukryć, że wystawiane przez konsumentów oceny, a zwłaszcza te nieprzychylne, mogą przyczynić się do tego, że jako przedsiębiorca zauważysz mankamenty świadczonych przez siebie usług. Jeśli kilku klientów zwraca uwagę na jakość obsługi czy produktu, warto rozważyć, czy to faktycznie prawda, czy tylko zwykła złośliwość. Może się jednak okazać, że krytyka pomoże Ci znaleźć sposób na to, jak poprawić jakość asortymentu lub zniwelować popełniane przez pracowników błędy. Takie możliwości mogą dać Ci oczywiście recenzje od użytkowników, nie płatne opinie w Google.
Przyciągnięcie innych klientów
Wiele mówi się o tym, że opinie na GMF mają przełożenie na sprzedaż oraz liczbę zamówień na konkretne usługi. Wszystko ze względu na to, że rekomendacje innych konsumentów przyciągają nowe osoby potencjalnie zainteresowane ofertą danego biznesu. Zdecydowanie chętniej umawiamy się np. na wizytę do kosmetyczki czy wybieramy do restauracji, jeśli widzimy pozytywne komentarze klientów.
Budowanie pozytywnego wizerunku marki
Oprócz otrzymywania recenzji ważne jest także odpowiednie reagowanie na krytykę. Jeśli pojawiają się na Twoim profilu negatywne oceny, wówczas albo możesz zgłosić dany wpis i poprosić o usunięcie lub (jeśli nie ma możliwości wykasowania go) odpowiedzieć na niego. To właśnie tego drugiego zwykle oczekują konsumenci – chcą, by właściciele firmy ustosunkowali się do krytyki. Bardzo często przeproszenie za przeoczenie czy błąd może przynieść więcej dobrego niż prośba o zablokowanie wpisu. Takie działanie, proklienckie, sprawa, że marka ma szansę zbudować pozytywny wizerunek, a także wyjątkową więź z odbiorcą swoich usług.
Jak można pozyskać opinie w Google?
Co jednak zrobić, by oceny w ogóle pojawiały się na Twoim koncie w Google? Firmy coraz częściej same wychodzą z inicjatywą pozyskania rekomendacji, np. dając konsumentowi wizytówkę z kodem QR przenoszącym do profilu. Można też po wykonanej usłudze wysłać klientowi wiadomość e-mail z wygenerowanym bezpośrednim linkiem do wystawiania recenzji. Taka metoda może sprawić, że użytkownik będzie miał poczucie sprawczości, a wówczas prawdopodobnie chętniej podzieli się szczerym komentarzem. Jedną z praktyk jest też kupowanie opinii w GMF. Niezależnie od sposobu, na jaki decydujemy się przy zdobywaniu ocen, tego typu działanie z dużym prawdopodobieństwem przyniesie wiele korzyści Twojej firmie.
Czym są płatne opinie?
Płatne opinie to recenzje publikowane przez osoby fizyczne lub podmioty zajmujące się tworzeniem treści marketingowych. Często są one przygotowywane w celu poprawy reputacji firmy w przestrzeni internetowej. W przypadku płatnych opinii Google, mowa o recenzjach zamieszczanych bezpośrednio w wizytówkach firmowych w wyszukiwarce i Mapach Google.
Jak odpowiadać na opinie klientów w Google Moja Firma?
Opinie o firmie są cennym źródłem informacji zwrotnej i mogą wpływać m.in. na zamówienie usługi czy produktu przez klientów. Poza tym to okazja do budowania pozytywnego wizerunku firmy. Odpowiedzi na recenzje pokazują, że marka jest zaangażowana i dba o swoich klientów. Oto kilka zasad skutecznego reagowania:
Odpowiadaj na każdą opinię – nie tylko negatywną
Dziękuj za pozytywne opinie i pokazuj, że doceniasz czas poświęcony przez klienta na podzielenie się wrażeniami. Krótkie podziękowanie wzmacnia relację i zachęca innych do pozostawiania opinii.
Profesjonalna odpowiedź na negatywną opinię
Nie ignoruj krytyki – reaguj spokojnie i z empatią. Nawet trudne komentarze to szansa na poprawę jakości usług.
Wskazówki:
- Podziękuj za feedback
- Przeproś, jeśli to uzasadnione
- Zaproponuj kontakt poza opinią (np. mailowo), by rozwiązać sprawę indywidualnie
Reaguj szybko
Im szybciej odpowiesz, tym lepsze wrażenie wywołasz – zarówno u osoby recenzującej, jak i u potencjalnych klientów przeglądających Twoją wizytówkę.
Personalizuj odpowiedzi
Unikaj szablonów. Nawet krótka, spersonalizowana odpowiedź pokazuje, że realnie angażujesz się w kontakt z klientem.
Szukasz pomocy w zakresie pozycjonowania wizytówki w Google? Zapraszamy do kontaktu! Z przyjemnością rozwiejemy wszystkie wątpliwości.
