Opinia o firmie w Internecie jest jednym z najpotężniejszych narzędzi, jakim dysponują klienci. Niezadowolenie, frustracja, niespełnienie oczekiwań – to jedynie początek listy powodów, które mogą być przyczyną wystawienia nieprzychylnej oceny w wizytówce na Google. O ile Facebook umożliwia wyłączenie dodawania recenzji do profilu firmowego, tak usuwanie negatywnych opinii z wizytówki Google może być trudniejsze i wymaga zastosowania kilku różnych rozwiązań. Zastanawiasz się, jaką strategię najlepiej obrać? Zapraszamy do lektury! Podpowiadamy, jak reagować na negatywne recenzje oraz poprawić swój wizerunek.
Usuwanie opinii Google – czy to możliwe?
Prowadzisz przedsiębiorstwo i codziennie starasz się świadczyć najwyższej jakości usługi, aż tu nagle na Twoim profilu pojawia się negatywny komentarz, zamiast miłej rekomendacji. Co w takiej sytuacji? Jednym z rozwiązań, po które zazwyczaj planują sięgnąć przedsiębiorcy, jest usunięcie konta Google i założenie nowego. Niestety, taka opcja nie należy do skutecznych sposobów radzenia sobie z krytyką. Opinie ze starej wizytówki szybko zostaną przeniesione do nowej, gdyż Google wykryje duplikat miejsca. Właściciel może zweryfikować wizytówkę, a także zarządzać kontem, ale nie ma opcji samodzielnego pozbycia się nieprzychylnych komentarzy od niezadowolonych klientów. Jedynie zmiana lokalizacji firmy umożliwia usunięcie starego profilu, a tym samym ocen. Jeśli więc przenosisz siedzibę, możesz założyć nowe konto z czystą kartą. Swobodne usuwanie opinii w Google nie jest jednak możliwe – chyba że pod szczególnymi warunkami.
Usuwanie opinii – Google Moja Firma
Usuwanie opinii w Google może odbywać się samoistnie. Roboty wyszukiwarki same pozbędą się recenzji, które naruszają zasady serwisu, np. są spamem, czy zawierają nieodpowiednie treści. Nie filtrują jednak na bieżąco wszystkich opinii, dlatego to daje możliwość wystąpienia o wykasowanie komentarzy.
Usuwanie fałszywych lub nieodpowiednich opinii – jak zgłosić?
Google automatycznie usuwa opinie z GMF, które naruszają zasady, np. zawierające spam, nieodpowiednie treści lub niezgodne z prawem. Możesz zgłosić taką recenzję samodzielnie:
- Zaloguj się na konto Google Moja Firma.
- Znajdź opinię, którą chcesz zgłosić.
- Kliknij ikonę trzech kropek obok recenzji i wybierz „Zgłoś nieodpowiednią treść”.
Jeżeli Google odrzuci zgłoszenie usunięcia opinii z GMF, możesz spróbować odwołać się, przedstawiając dodatkowe dowody, np. potwierdzenie, że dana osoba nigdy nie była Twoim klientem. W przypadku opinii pochodzących z zewnętrznych serwisów (np. GoWork czy Facebook) usuwanie jest możliwe tylko przez administratorów tych platform, nie przez Google.
Co zrobić, by podnieść ocenę w Google?
Jak już wspomnieliśmy, usuwanie opinii Google to nie usługa, którą właściciel może sobie wykonać „na życzenie”. Jedynym więc sposobem na zminimalizowanie negatywnych komentarzy, będzie podniesienie średniej ocen. Co można zrobić, by poprawić wizerunek firmy?
Zadbaj, by klienci dodawali pozytywne opinie lub rekomendacje. Dzięki temu wizytówka stanie się bardziej wiarygodna. Pozytywne komentarze wpływają na poprawę wizerunku i ponownie zachęcą klientów do skorzystania z Twojej oferty.
Zachęcanie do dodawania opinii
Zadbaj, by klienci dodawali pozytywne opinie lub rekomendacje. Dzięki temu wizytówka stanie się bardziej wiarygodna. Pozytywne komentarze wpływają na poprawę wizerunku i ponownie zachęcą klientów do skorzystania z Twojej oferty.
Odpowiadanie na negatywne recenzje
Co ważne, jeżeli na Twoim koncie pojawi się nieprzychylna ocena, to jako właściciel warto na nią odpowiedzieć. Usuwanie negatywnych opinii w Google zwykle tylko zaognia sytuację. Dzięki takiej konfrontacji potencjalni klienci będą mogli sprawdzić, jak reagujesz w sytuacjach kryzysowych. To nadaje autentyczności i stanowi cenną informację dla przyszłych współpracowników.
Autentyczność i transparentność
Wyłącznie pięciogwiazdkowe recenzje bez jakiejkolwiek krytyki mogą wzbudzać podejrzenia klientów co do ich autentyczności. Delikatna, szczera krytyka oraz widoczne i kulturalne reakcje firmy wzmacniają zaufanie do marki.
Monitorowanie opinii i zarządzanie reputacją online
Dobrym nawykiem jest regularne monitorowanie nowych opinii. Istnieje wiele narzędzi i platform do zarządzania reputacją, które wysyłają powiadomienia o nowych recenzjach i umożliwiają wygodną analizę opinii w jednym miejscu. To pozwala na szybkie reagowanie i wyciąganie cennych wniosków do poprawy jakości usług.
Jak profesjonalnie odpowiadać na negatywne recenzje?
Negatywne komentarze są częścią obecności każdej firmy w sieci. Zamiast koncentrować się na usuwaniu opinii w Internecie, warto potraktować je jako okazję do pokazania wysokich standardów obsługi klienta. Dobrze przygotowana odpowiedź może nie tylko złagodzić sytuację, ale także zbudować zaufanie u przyszłych odbiorców.
Personalizacja – zawsze zwracaj się do klienta po imieniu, okazując szacunek.
Podziękuj – doceniaj każdą opinię, nawet jeśli jest negatywna – to sygnał od klientów, który można wykorzystać do rozwoju.
Przeproś i zaoferuj rozwiązanie – szczere przeprosiny za nieprzyjemne doświadczenie oraz propozycja naprawienia sytuacji budują pozytywny wizerunek.
Rozwijaj rozmowę offline – zachęć klienta do kontaktu poza publicznym forum, by rozwiązać problem konkretnie i spokojnie.
Takie podejście, zamiast usuwania opinii w Internecie, pokazuje potencjalnym klientom, że firma jest rzetelna i zależy jej na jakości obsługi. Co więcej, umiejętne reagowanie na krytykę świadczy o profesjonalizmie i otwartości na dialog. Dzięki temu nawet trudne sytuacje mogą zostać przekształcone w szansę na poprawę jakości usług i budowanie trwałych relacji z klientami.
Usuwanie opinii o firmach – czy to dobre rozwiązanie?
Dzięki korzystaniu z dostępnych rozwiązań możesz poprawić wizerunek swojej firmy, a także skorygować jej widoczność w wyszukiwarce. Usuwanie opinii z Google nie jest skuteczne – zdecydowanie lepiej przyjąć negatywne recenzje i wyciągnąć wnioski z sytuacji. Postaw na pozytywne oceny, które pomogą na nowo odzyskać zaufanie klientów. Jeżeli nie wiesz, jak skutecznie zadbać o pozytywny wizerunek – skontaktuj się z nami. Chętnie pomożemy każdej firmie, niezależnie od stopnia rozwoju.
