Opinia o firmie jest jednym z najpotężniejszych narzędzi, jakim dysponują klienci. Niezadowolenie, frustracja, niespełnienie oczekiwań to jedynie początek listy powodów, które mogą być przyczyną wystawienia nieprzychylnej opinii w wizytówce na Google. O ile Facebook umożliwia wyłączenia dodawania recenzji do profilu firmowego, tak usunięcie negatywnych ocen z wizytówki Google jest trudniejsze i wymaga zastosowania kilku różnych rozwiązań. Podpowiadamy, jak reagować na negatywne recenzje i poprawić swój wizerunek.
Usuwanie opinii Google – czy to możliwe?
Jednym z rozwiązań, po które zazwyczaj sięgają przedsiębiorcy, jest usunięcie konta Google i założenie nowego. Niestety, taka opcja jest niedostępna. Opinie ze starej wizytówki zostaną przeniesione do nowej, gdyż Google wykryje duplikat miejsca. Właściciel może zweryfikować wizytówkę, a także zarządzać kontem, ale nie ma opcji usunięcia profilu. Jedynym rozwiązaniem jest zmiana lokalizacji firmy, która umożliwia usunięcie starego profilu, a tym samym ocen. Wówczas możesz założyć nowe konto z czystą kartą. Swobodne usuwanie opinii w Google również nie możliwe, chyba że pod szczególnymi warunkami.
Jak sprawnie przeprowadzić usuwanie opinii w Google
Usuwanie opinii w Google może odbywać się samoistnie. Google sam usuwa recenzje, które naruszają zasady serwisu, na przykład są spamem, czy zawierają nieodpowiednie treści. Nie jest jednak w stanie filtrować wszystkich opinii, dlatego daje możliwość wystąpienia o wykasowanie treści. Jeżeli recenzja jest spamem, zawiera fałszywe treści, które mijają się z tematem, są niezgodne z prawem, obraźliwe lub mają charakter seksualny to każdy właściciel może zgłosić do Google taką opinię. Zgłoszenia można dokonać z poziomu konta, klikając w symbol trzech kropek i wybierając opcję „zgłoś nieodpowiednią treść”. Jeżeli opinii pochodzi z zewnętrznego serwisu np. GoWork czy Facebook to kontaktować się można jedynie z dostawcą treści, usuwanie opinii w Google z zewnętrznych źródeł jest niemożliwe.
Co zrobić, by podnieść ocenę w Google
Usuwanie opinii Google jest możliwe pod szczególnymi warunkami. Co można zrobić, by poprawić wizerunek firmy? Zadbaj, by klienci dodawali pozytywne opinie lub oceny. Dzięki temu wizytówka stanie się bardziej wiarygodna. Jeżeli dopiero rozkręcasz swój biznes lub w wyniku wpadki opinie o biznesie spadły, to warto skorzystać z pomocy specjalistów, którzy przygotują profesjonalne opinie Google. Pozytywne recenzje wpływają na poprawę wizerunku i ponownie zachęcą klientów do skorzystania z Twojej oferty. Jeżeli na Twoim koncie pojawi się negatywna opinia to jako właściciel warto na nią odpowiedzieć. Dzięki temu potencjalni klienci będą mogli sprawdzić, jak reagujesz w sytuacjach kryzysowych. To nadaje autentyczności i stanowi cenną informację dla przyszłych współpracowników.
Dzięki korzystaniu z dostępnych rozwiązań możesz poprawić wizerunek swojej firmy i skorygować jej widoczność w wyszukiwarce. Negatywne opinie warto przyjąć i wyciągnąć wnioski z sytuacji. Postaw na pozytywne oceny, które pomogą na nowo odzyskać zaufanie klientów. Jeżeli nie wiesz, jak skutecznie zadbać o pozytywny wizerunek – skontaktuj się z nami. Chętnie pomożemy każdej firmie, niezależnie od stopnia rozwoju.