Wizerunek firmy jest istotnym czynnikiem wpływającym na działalność biznesu. To, jak naszą markę postrzegają konsumenci, zależy w dużej mierze od czterech elementów: nazwy, przedstawienia wizualnego (w tym logo, wykorzystanej kolorystyki bądź grafiki), formy kontaktu z odbiorcami czy kultury organizacji. W budowaniu oceny przedsiębiorstwa ogromne znaczenie ma internet. Sprawdź, jak zadbać o pozytywne opinie w Google oraz jakie korzyści z nich płyną.
Spis treści
- Pozytywnie opinie w GMF a wizerunek firmy
- Jak budować pozytywny odbiór marki?
- Jak zdobywać pozytywne opinie? Praktyczne porady
Pozytywnie opinie w GMF a wizerunek firmy
Sukces, a także rozwój Twojego biznesu w dużym stopniu zależy od tego, jak będą Cię postrzegać konsumenci. Dobry odbiór marki bez wątpienia przyczynia się do budowania zaufania u klientów i partnerów oraz wyróżnienia wśród konkurencji. To więc szansa na ekspansję sprzedaży, powiększenie zysków, a co za tym idzie – utrzymanie stabilności finansowej. Pozytywne opinie, zwłaszcza w GMF (Google Moja Firma), są również istotne, jeśli chcesz nawiązać relacje z partnerami lub poszukujesz nowych pracowników. Dzięki przychylnym rekomendacjom łatwiej też zdobyć pozycję lidera w branży.
Jak budować pozytywny odbiór marki?
Istotną rolę w budowaniu wizerunku swojego biznesu jest odpowiednia komunikacja. Własna strona internetowa oraz obecność na portalach społecznościowych to podstawa działalności firmy. Dużą rolę odgrywa również Google, gdzie użytkownicy szukają pomocy czy informacji. Dlatego też dobrze założyć profil w darmowej usłudze GMF – prowadzona wizytówka, jak bywa nazywana, powinna zawierać najistotniejsze dane o obszarze działania przedsiębiorstwa, adresie oraz godzinach pracy. Możesz tam także umieścić zdjęcia swoich produktów, dzięki czemu zyskasz darmową, ale efektywną reklamę.
Równie ważnym elementem, o którym należy pamiętać, są pozytywne opinie. Każdy użytkownik może w GMF wyrazić swoje zdanie o Twojej działalności w formie recenzji okraszonej odpowiednią liczbą gwiazdek. Trudno nie zgodzić się, że te przychylne skutecznie zachęcają potencjalnych klientów do skorzystania z usług, a negatywne odstraszają.
O swój wizerunek możesz się troszczyć, prowadząc np. fanpage na portalach społecznościowych. Najpopularniejszy jest Facebook, który daje bardzo dużo możliwości komunikowania się z kontrahentami, m.in. za pomocą postów albo wstawiając zdjęcia bądź filmy o produktach. Przez Messenger z kolei łatwo odpowiesz na pytania, rozwijając wątpliwości swoich klientów. Co ważne, użytkownicy nie tylko GMF, ale i tego portalu mogą wyrażać pozytywne opinie czy niestety wystawiać o firmie nieprzychylne oceny.
Jakie korzyści dają pozytywne opinie dla firmy?
Pozytywne opinie klientów to coś znacznie więcej niż tylko miły dodatek. Dla wielu firm są one jednym z kluczowych filarów budowania silnej pozycji na rynku. Oto najważniejsze korzyści, jakie dają:
1. Budowanie zaufania i wiarygodności
Zadowoleni klienci, którzy dzielą się swoimi pozytywnymi doświadczeniami, stanowią najlepszą rekomendację dla Twojej firmy. Konsumenci znacznie częściej podejmują decyzje zakupowe, kierując się opiniami innych – szczególnie tych, którzy już skorzystali z danej usługi lub produktu. Im więcej pozytywnych opinii, tym większe zaufanie wzbudza Twoja marka.
2. Wzrost konwersji i sprzedaży
Dobre recenzje mogą bezpośrednio przełożyć się na wyższą sprzedaż. Klienci, którzy czytają pozytywne opinie o firmie, rzadziej mają wątpliwości, częściej dodają produkty do koszyka i finalizują zakup. W niektórych branżach może to oznaczać wzrost konwersji nawet o kilkadziesiąt procent.
3. Lepsza pozycja w wyszukiwarkach (SEO)
Systemy takie jak Google premiują firmy, które cieszą się dobrą reputacją online. Regularne opinie – zwłaszcza te dodawane w Google Maps czy na wizytówce Google Moja Firma – wpływają pozytywnie na lokalne SEO, czyli widoczność firmy w wynikach wyszukiwania. To oznacza, że Twoja firma może być łatwiej odnaleziona przez potencjalnych klientów.
4. Przewaga konkurencyjna
W branżach o dużej konkurencji dobre opinie mogą być decydującym czynnikiem przewagi. Dwie firmy oferujące podobne usługi, ale jedna z dziesiątkami pozytywnych ocen, a druga z nielicznymi – wybór klienta staje się oczywisty.
5. Wartość marketingowa
Cytaty z opinii można z powodzeniem wykorzystywać w kampaniach marketingowych, na stronie internetowej, w mediach społecznościowych czy w materiałach promocyjnych. To darmowa, autentyczna reklama, która przemawia do odbiorców silniej niż jakiekolwiek slogany reklamowe.
Jak zdobywać pozytywne opinie? Praktyczne porady
Jako właścicielowi przedsiębiorstwa bez wątpienia zależy Ci, by Twój biznes nieustannie się rozwijał i zdobywał coraz to nowszych konsumentów. Aby tak było, konieczne jest, by inni usłyszeli o tym, że oferujesz profesjonalne usługi, masz atrakcyjne ceny czy doskonałą jakość produktów. W takiej sytuacji najlepiej sprawdzi się zdobywanie pochlebnych rekomendacji. Pozytywne komentarze na GMF będą najlepszą reklamą! Wielu użytkowników chętnie opisze swoje doświadczenia, zwłaszcza jeśli dostaną coś w zamian. Może to być np. kod rabatowy do wykorzystania przy następnych zakupach albo niewielki upominek.
Możesz również skorzystać z pomocy profesjonalnej firmy, która zadba o doskonałe pozycjonowanie Twojej wizytówki wraz z ocenami z realnych oraz aktywnych, znajdujących się blisko siedziby biznesu kont. Decydując się na wsparcie od rzetelnego przedsiębiorstwa, masz pewność ze recenzja nie zniknie, a pozytywnie wpłynie na wizerunek Twojej marki. Takie działanie może zapewnić Ci nowych klientów oraz partnerów i budować z nimi trwałe relacje, a dodatkowo dzięki temu zyskujesz zaufanie oraz prestiż.
Pamiętaj, że na sposób postrzegania danego miejsca wpływa komunikacja oraz pozytywnie opinie na GMF i Facebooku. Zadbaj o przychylne recenzje i skorzystaj z usług profesjonalnej firmy.
